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優(yōu)化窗口工作作風(fēng) 改善患者就醫(yī)體驗——來自結(jié)算中心錦旗背后的故事

2025-01-11石首市人民醫(yī)院微信公眾號38
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錦旗背后的故事
市人民醫(yī)院

結(jié)算中心

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近日,石首市人民醫(yī)院結(jié)算中心收到了一份特殊的禮物——一面寫著“服務(wù)周到 盡職盡責(zé)”的錦旗。這面錦旗承載著患者及家屬對結(jié)算中心工作人員的誠摯感謝。

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近日,32歲的孕婦肖女士在丈夫的陪伴下,來到結(jié)算中心辦理分娩入院手續(xù)。面對陌生的環(huán)境和流程,夫婦倆面露焦急與迷茫。結(jié)算中心工作人員徐崢嶸見狀,立刻主動上前接過行李,耐心講解辦理流程,并將夫婦倆引導(dǎo)至產(chǎn)科病區(qū),將肖女士安全穩(wěn)妥交接給劉醫(yī)生。肖女士出院時,結(jié)算中心工作人員耐心細(xì)致核對每一項費用,熟練準(zhǔn)確快捷辦理出院手續(xù),熱情、專業(yè)、高效、周到的服務(wù),讓肖女士夫婦深切感受到來自醫(yī)院的關(guān)懷與溫暖,特意贈送錦旗表達(dá)感謝之情。

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結(jié)算中心是醫(yī)院的一線服務(wù)窗口,為患者提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算等“一站式”服務(wù)。錦旗既是對結(jié)算中心工作的肯定,更是工作人員的激勵和鞭策。結(jié)算中心將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)理念,為患者提供更加便捷、暢通的親情化服務(wù),切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受,提升就醫(yī)獲得感、安全感、幸福感。


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